Onko eläinklinikka mahtava?
Oikean eläinlääkärin löytäminen vaatii jonkin verran vaivaa. Sinulla oli todennäköisesti aikaa tutkia alueen parhaita eläinlääkäreitä. Nyt se on totuuden hetki - ensimmäinen vierailu eläinlääkärin käytäntöön. Katsokaa ympärillesi. Kuunnella. Hengittää sisään.
Onko suosikki eläinlääkärikeskus, eläin klinikka tai eläin sairaala mitoitettu standardin mukaan? Voitko laittaa lemmikkisi terveyttä käsiinsä? Tässä ovat suuren eläinlääkärin klinikat:
Ensivaikutelma
Rakennuksen ja sisäänkäynnin tulee olla selvästi merkitty klinikan nimen, puhelinnumeron ja tunnin mukaan. Sisäänkäynnin ympäröivän alueen on oltava puhdas ja siisti. Sisäänkäynnin pitäisi olla helposti saatavilla. Pysäköinti tulisi olla kätevä, jos mahdollista.
Saapuessaan sinun tulisi huomata, että aula on puhdas, hyvin järjestetty ja suhteellisen hajuton. Melu ja kaaos eivät yleensä ole hyviä merkkejä (mutta ne ovat toisinaan väistämättömiä eläinklinikalla). Henkilökunnan tulee tervehtiä sinua ja lemmikkisi lämpimästi saapumisen yhteydessä. Bonuspisteet, jos he tervehtivät sinua ja lemmikkeesi nimen mukaan (jos olet ollut kyseisessä klinikassa useita kertoja ennen). Kummassakin tapauksessa sinun pitäisi saada tunne, että he iloavat sinut.
Odotetaan vetää
Istuinten tulee olla käytettävissä ja suhteellisen mukava, mutta sen ei pitäisi olla väliä, koska odotus ei saisi olla kovin pitkä (jos sinulla on tapaaminen ja saapuu ajoissa). Lyhyellä odotusaikalla vähintään kahvia ja vettä on oltava saatavilla.
Yleensä sinun pitäisi nähdä muutamassa minuutissa nimesi aikataulusta. Huomautus: Hätätilanteet voivat vaikuttaa odotusaikaan eläinlääkärin ja henkilökunnan vikaantuessa, mutta toistuvat odotustilanteet tai hyvin pitkiä odotusaikoja eivät ole hyviä merkkejä.
Henkilöstön jäsenet (eläinlääkärit, eläinlääkärit, vastaanottovirkailijat, kennelihenkilöt, eläinlääkärit) pitäisi tervehtiä sinua ja lemmikkisi lämpimästi.
Henkilöstön jäsenet näyttävät huolestuttavilta, rauhallisilta, päteviltä ja kohteliailta. Jokaisen pitäisi olla valmis ja kykenevä kommunikoimaan kanssasi tehokkaasti lemmikkisi kanssa. Henkilökunnan tulee varmistaa, että kaikki kysymyksesi on vastattu.
Kun tapaa eläinlääkäri, varmista, että hänellä on myös kaikki suuren eläinlääkärin merkit .
Tourin ottaminen
Jos mahdollista, pyydä tutustumaan eläinklinikkaan. Ellei hätätilanteessa tai erittäin harhaanjohtavia lemmikkieläimiä ole takana, henkilökunnalla ei ole mitään ongelmia näyttää sinut. Se on kuitenkin eläinklinikka, joten siellä voi olla aikoja, jolloin kiertue ei ole toteutettavissa (jolloin henkilöstön on luotava paremmat mahdollisuudet kiertää.)
Kiertueesi aikana sinun tulee huomata, että laitos on puhdas, organisoitu ja ilman vahvoja, epämiellyttäviä hajua. Lemmikkieläinten tulee olla kohtuullisessa määrin puhtaissa häkeissä. Huomaa, että monet lemmikit ovat erittäin ahdistuneita eläinlääkärin toimistossa , joten jonkin verran äänekkäästi ja hermostuneisuutta on odotettavissa. Kuitenkin lemmikit eivät näytä siltä, että ne ovat suuressa ahdingossa (tämä voisi helposti tulkita väärin, joten kysy ennen kuin teet oletuksia). Ihanteellisesti eri lajeille on erillisiä alueita (joten lemmikit ovat vähemmän stressaavia).
Henkilöstöä tulisi aina pitää käsittelemättä lemmikkejä varovasti ja myötätuntoisesti. Lääketieteellisen henkilöstön on oltava tietoinen, varma ja innokas vastaamaan kysymyksiisi.
viestintä
Jos lemmikkisi tarvitsee testausta tai hoitoja, eläinlääkärin ja henkilökunnan tulee viestiä selkeästi asiakkaiden kanssa odotuksista ja kustannuksista . Suurten tai osallistuvien menettelyjen tapauksessa eläinlääkärin tai henkilökunnan on esitettävä arvio (joskus kutsutaan hoitosuunnitelmaksi tai hoitosuunnitelmaksi). Sinun tulisi aina olla mukava pyytää maksupalkkojen arviointia riippumatta siitä, kuinka pieni menettely tuntuu. Monet omistajat tuntevat olonsa yllättävän eläinlääkärin laskelman lopussa. Sinun ja henkilökunnan välinen viestintä voi auttaa sinua välttämään tämän ongelman. Jos kuitenkin olet huolissasi laskuista tai muusta, joka tapahtui vierailustasi aikana, pyydä puhumaan sopivalle henkilölle (yleensä johtajalle tai eläinlääkärille).
Kun poistut eläinklinikasta, sinun pitäisi jättää onnelliseksi, tyydytykseksi ja hyvin hoidettavaksi. Jos et olisi ehdottomasti puhuttava johtaja.